Более половины россиян поддержали замену чиновников ИИ

Сегодня нейросети не только создают изображения, обсуждают смысл жизни с людьми и сочиняют бессвязные истории. Россияне, похоже, нашли им новое применение — отправить алгоритмы в кабинеты государственных служащих. По данным опроса SuperJob, 55% жителей страны поддерживают идею замены части чиновников и депутатов искусственным интеллектом. Если раньше фраза «ваше обращение рассмотрит робот» звучала как сюжет антиутопии, то теперь для многих это почти идеал.

Причина такого желания прозаична. Люди устали от бесконечных согласований, потерянных справок, необъяснимых отказов и ощущения, что многие решения принимаются не по закону, а по знакомству. На фоне этой усталости ИИ выглядит почти идеальным госслужащим: не уходит в отпуск, не просит премию и взятку, не уходит на обед в критический момент и, главное, не умеет многозначительно говорить «приходите через две недели».

Доцент МГУ и бывший депутат Мосгордумы Магомет Яндиев считает замену части чиновников на ИИ вполне реалистичной. По его словам, функционал госаппарата уже давно состоит из огромного количества рутинных процессов, где ИИ способен работать быстрее и точнее человека. С депутатами, однако, сложнее. Яндиев отмечает, что российская система власти строится на волеизъявлении граждан, а депутаты — это посредники между обществом и исполнительной властью. Технологии постепенно меняют и эту конструкцию.

По мнению эксперта, с развитием электронного голосования и систем ИИ сама необходимость в профессиональных политических посредниках может исчезнуть. Яндиев надеется, что в будущем граждане смогут напрямую участвовать в принятии решений, не делегируя эту функцию парламенту. «Так мы фактически вернемся к прямому волеизъявлению населения», — говорит бывший депутат. Спустя тысячи лет после древнегреческих площадей человечество снова движется к прямой демократии, только вместо городской агоры — смартфон, а вместо поднятых рук — кнопка «подтвердить через Госуслуги».

Тяга россиян к идее «ИИ-чиновника» родилась не от большой любви к технологиям, считает руководитель по коммуникациям и связям с общественностью PRoud.365 Евгения Истомина. Просто слишком многие хотя бы раз выходили из кабинета с неприятным осадком в адрес сидевшего там бюрократа. По словам Истоминой, люди хотят прозрачности, скорости и понятных правил игры. Чтобы справка не исчезала в загадочном «межведомственном взаимодействии», чтобы решение принималось не потому, что «так надо», а потому, что так написано в законе. ИИ на этом фоне выглядит почти идеальным сотрудником: не хамит, не уходит на перекур, не закатывает глаза при виде посетителя и не умеет загадочно произносить: «Ну… вопрос сложный».

Впрочем, эксперт предупреждает: полностью отдавать государство алгоритмам пока рановато. Нейросеть отлично справится с бумажной рутиной, обработкой заявлений и бесконечными таблицами Excel, от которых у обычного человека начинается нервный тик уже на третьей строчке. Но жизнь, напоминает Истомина, — штука куда менее логичная, чем любой алгоритм. Иногда человеку нужно не бездушная автоматическая отбивка, а нормальное человеческое объяснение. Потому что между «по инструкции отказано» и «давайте попробуем найти решение» лежит огромная пропасть, в которую периодически проваливается вся бюрократия России.

Так что, возможно, совсем скоро главным преимуществом хорошего чиновника станет не умение поставить печать, а способность доказать гражданину, что он работает лучше нейросети.

Президент и совладелец кадрового дома SuperJob Алексей Захаров также относится к идее массовой замены чиновников ИИ с долей скепсиса. «Все реформы госслужбы, которые я видел, обычно заканчивались увеличением аппарата», — иронизирует Захаров. По его мнению, любая громкая кампания под лозунгом «оптимизации» рискует закончиться ровно противоположным результатом.

Эксперт напоминает: внедрение алгоритмов в государственном управлении относится к сфере так называемого «интеллекта высокого риска». А значит, процесс будет медленным, осторожным и обложенным регуляторикой со всех сторон. Захаров отмечает, что в России пока даже нет полноценного закона об ИИ. А пока появятся нормативные акты, инструкции и процедуры, пройдет немало времени.

Поэтому в ближайшие годы, считает он, никакой масштабной революции в кабинетах ждать не стоит. Скорее речь пойдет о постепенной автоматизации отдельных функций: одни чиновники тихонько уйдут на пенсию, других — просто перестанут нанимать. При этом эксперт напоминает: ИИ уже давно присутствует в государственных сервисах, просто люди не привыкли так это называть. Значительная часть услуг давно переведена в электронный формат через «Госуслуги», и многие процессы сегодня выполняются без участия живого сотрудника.

«Мы уже давно получаем часть услуг не через окошко с недовольной тетенькой, а через алгоритмы, просто не называем это искусственным интеллектом», — говорит Захаров. Он уверен: быстрых сокращений чиновников ждать не стоит. По крайней мере, в ближайшие два года всё ограничится пилотными проектами и осторожными экспериментами. Слишком высока цена ошибки. Да и сами госслужащие защищены системой так, что уволить их сложнее, чем обновить Windows на старом компьютере районной администрации.