Возврат денег за отмененные туры на Ближний Восток
Туристический рынок вновь столкнулся с потрясением из-за кризиса на Ближнем Востоке, который привел к фактической остановке поездок в ряд государств Персидского залива. Министр экономического развития Максим Решетников сообщил о вступившем с 3 марта правиле, обязывающем туроператоров возвращать клиентам 100% стоимости отмененных туров.
Особенно сильно пострадало направление в Объединенные Арабские Эмираты, на которое в прошлом году приходилось 11,4% российского выездного туризма. Всего в страны региона отправлялся каждый седьмой российский путешественник — почти 2,6 миллиона человек.
Возврат средств будет осуществляться через Фонд персональной ответственности туроператоров. Этот механизм, по словам адвоката Надежды Швыревой, уже применялся во время пандемии. Туроператоры формируют реестр туристов и сумм, передают его в ассоциацию «Турпомощь», после чего деньги перечисляются напрямую клиентам. Государство разрешило временно использовать средства фонда и дало отсрочку по взносам на три месяца.
Ситуации с возвратами делятся на две основные категории:
- Тур еще не начался. В этом случае положен полный возврат стоимости без каких-либо удержаний.
- Тур уже начался. Возвращаются деньги только за неоказанные услуги, например, за неиспользованные дни проживания в отеле.
Турист вправе отказаться от предложений о переносе поездки или смене направления и настаивать на денежном возврате. Если туроператор затягивает выплаты, юристы рекомендуют действовать по шагам:
- Направить письменную претензию с требованием вернуть деньги в течение 10 дней.
- Собрать все документы: договор, чеки, билеты, переписку.
- Обратиться в Роспотребнадзор, так как споры регулируются законом о защите прав потребителей.
- Подать иск в суд для взыскания средств, неустойки и компенсации морального вреда.
С февраля 2026 года вступят в силу поправки, ограничивающие сумму неустойки за просрочку возврата стоимостью договора. Также суд может не взыскивать штраф в 50%, если турист сам способствовал задержке, например, не предоставил реквизиты. Передача права требования неустойки юридической фирме до решения суда теперь считается недействительной.
Представитель туристической компании «Премиум Ворлд» Мария Шавнева подтвердила, что организованные туристы, купившие тур через оператора или агентство, имеют право на полный возврат без вычетов. Крупные компании, как правило, выполняют эти обязательства.
Туроператоры предлагают альтернативы. Например, «Русский Экспресс» для поездок с вылетом до 31 марта предлагает перебронирование на другие направления по цене сайта с зачетом оплаты или перенос дат. Большинство путешественников выбирают именно эти варианты.
Эксперты отмечают, что спрос перераспределяется на другие страны. В качестве альтернатив для пляжного отдыха рекомендуют:
- Азиатские направления: Таиланд, Вьетнам, Шри-Ланка, Индонезия (Бали).
- Мальдивы и Сейшелы для максимального релакса.
- Традиционные Турцию и Египет, где сохраняется спокойная обстановка.
Цены на перелеты российскими авиакомпаниями, например на Мальдивы, значительно выросли, так как многие ранее летали с пересадкой на Ближнем Востоке. Сейчас доступны в основном прямые рейсы.
По словам управляющего директора туроператора Let’s Fly Любови Ворониной, в данный момент компании сосредоточены на поддержке туристов, уже находящихся на отдыхе. Вопросы компенсаций будут решаться после уточнения условий аннуляции с поставщиками услуг.
